사진=의성군

(이종엽 기자) 의성군(군수 김주수)은 민선7기 ‘열린 군정과 소통행정’의 방침에 따라 민원콜센터(1588-1369) 설치를 완료하고 지난해 12월 시범운영을 거쳐 금년 1월부터 본격적으로 서비스에 들어갔다.

평일 오전9시부터 오후6시까지 운영되며, 운영시간 이외에는 군청 당직실로 연결돼 전화 민원응대가 이뤄진다.

콜센터가 개소되기 이전에는 민원 전화가 담당직원에게 연결되기까지 여러 부서로 돌고 도는 이른바 ‘전화 돌림 현상’으로 공무원에 대한 불신과 시간낭비를 초래해 왔다.

민원콜센터가 개소하면서 단순상담의 경우 상담사가 직접 처리하고 업무에 대한 세부 상담의 경우 담당 직원에게 연결돼 군민도 만족하고 공무원들도 업무에 집중할 수 있어 일거양득이 되고 있다.

민원콜센터는 1월 21일 개소식을 가졌으며, 이날 의성군수는 상담사를 일일이 격려하고 “군민들이 콜센터를 언제나 내 이웃, 가족같이 마음 편하게 이용 할 수 있도록 노력해 달라”고 말했다.

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