창원시설공단은 고객응대 과정에서 반드시 준수해야 할 기본 5단계를 비롯해 불만 고객과 고질 민원 응대법을 수록하여 효과적인 민원응대에 도움을 주기 위해 ‘고객  응대 매뉴얼’발간 제작했다.

경상남도 창원시 창원시설공단(이사장 조청래)은 고객 눈높이에 맞는 서비스 제공을 위해 ‘고객 응대 매뉴얼’을 발간해 각 시설과 부서에 배포했다.

유형별 불만 고객 고질 민원 응대요령 및 대응절차를 담아 고객 성향에 따른 맞춤식 응대 서비스로 체계적인 고객 만족 업무를 수행하는데 도움을 줄 것으로 기대하고 있다.

한편 공단 관계자는 “이번 고객 응대 매뉴얼을 모든 직원들이 공유해 고객만족 업무추진에 적극 활용함으로써 시민 행복 증진에 기여할 수 있도록 하겠다”고 말했다.