금천구(구청장 차성수)가 23일(월)부터 26일(목)까지 일이 두시간씩 오전 오후로 두차레로 나누어 구청 대강당에서 전 직원 대상 ‘긍정적 친절마인드 ,친절교육을 실시했다.
교육 과정은 친절의 힘’이라는 주제로 공직자가 일반 민원인을 응대할 때 필요한 서비스 마인드 향상을 위한 교육, ‘친절 올리GO! 감정 다스리GO!’를 주제로 불만상황을 이해하고 합리적인 응대 방법을 익히기 위한 교육으로 구성돼 있다.
교육을 듣는 것도 서비스라는 마음으로 전직원은 대강당을 가득 메우며 열심히 듣고 익혔다.
직원 A씨는 ‘’알면서도 쓰지 않고 있는 상식과 알면서도 못썻던 미소를 쓸수 있는 계기가 되었고 민원인에게 좀더 마음으로 닥아갈수 있는 교육이 되었다고 말했다.
구는 매년 전 직원 대상 및 부서 단위 친절교육, 전화 및 방문 응대 친절도 점검, 인센티브 및 패널티 적용, 힐링 교육 등 친절 마인드 향상을 위한 다양한 노력을 추진해 오고 있다.