경기도콜센터(031-120)가 품질경영시스템 국제규격인 ISO9001:2008 인증을 획득했다고 17일 밝혔다.

도 콜센터가 상담고객에게 제공하는 상담서비스 체계가 효과적인 품질경영시스템을 통해 운영되고 있다는 것을 국제표준을 통해 인정받은 것이다.

도는 이번 인증을 토대로 15일부터 국제수준의 콜센터 서비스를 제공할 수 있게 됐다.

도는 인증에 대해 2010년 전국 광역자치단체 최초 콜센터 서비스 분야 KS인증을 획득한 이후 지속적으로 상담서비스 품질 향상을 위해 노력한 것이 결실을 맺었다고 평가했다.

도는 인증획득을 위해 준비한 1,545쪽 분량의 매뉴얼과 규정에 도 콜센터 운영노하우와 경험을 반영해 서비스 향상을 도모할 방침이다.

도콜센터는 소비자모임 민원친절도상(2007), 한국경제신문 퍼스트브랜드 대상(2008), 한국산업서비스 품질지수 우수콜센터 선정(2013) 등 대외적으로 우수성을 인정받고 있다.

황영진 기자